Capacitación en línea versus presencial: ¿cuál es la mejor opción para mi empresa?

Por Dave Root

APRENDIZAJE EXPERIENCIAL

En muchas organizaciones se está llevando a cabo un gran debate. Ha llegado el momento de alejarse de la capacitación presencial tradicional y dar paso a la sala virtual u al entrenamiento en línea para el desarrollo de sus colaboradores. Cuando surgen dudas como estas, muchas veces uno termina con más preguntas que respuestas, por ejemplo: ¿Cómo afectará esto al compromiso de los participantes? ¿Valdrá la inversión la pena? ¿Se convertirán en realidad los cambios que necesitan ocurrir?

Como la mayoría de las cosas en la vida, cuando comparamos una cosa con otra, siempre hay vantajas y desvantajas en cada una. Te adelantamos una lista de beneficios y desventajas del aprendizaje en línea frente al presencial para tu próxima sesión de capacitación corporativa.

Virtual

Mucho antes de que la COVID-19 obligara a muchos colaboradores a trabajar fuera de la oficina, ya existía un interés creciente en que los programas de capacitación corporativa migraran a una plataforma virtual.   De hecho, un estudio de LinkedIn en 2020 encontró que el 53% de los profesionales de capacitación y desarrollo encuestados esperaban gastar más en aprendizaje virtual.

Ventajas

• Colaboración entre colegas: las sesiones de aprendizaje en línea permiten reunir a colaboradores que normalmente no trabajan juntos debido a restricciones geográficas. Con los colaboradores pasando en promedio un 14% de la semana laboral comunicándose y colaborando internamente, y en oficinas de diferentes lugares, una sesión de aprendizaje en línea entregada en vivo es una excelente oportunidad para que establezcan nuevas conexiones y colaboren de formas que de otro modo no serían posibles
• Dentro del plazo y moderno: el aprendizaje virtual es la opción ideal para entrenar a grandes grupos de colaboradores en poco tiempo.  Dado que todo se hace virtualmente, no es necesario realizar la capacitación en grupos pequeños en un lugar específico.  No importa dónde estén los colaboradores, el aprendizaje virtual les permite unirse para adquirir las nuevas habilidades necesarias.
• Relación costo-beneficio: la capacitación en línea elimina los costos de instalaciones, viajes, comidas, y también puede incluir costos reducidos o inexistentes para materiales impresos y del programa.  Estos costos pueden aumentar rápidamente al analizar oportunidades de capacitación y desarrollo para los colaboradores, especialmente si los participantes están dispersos geográficamente.

Desvantajas

• Suele enfocarse solo en la transferencia de conocimientos: muchos programas de capacitación y desarrollo se centran solo en la transferencia de conocimientos, con videos pasivos narrados por una voz mecánica, artículos excesivamente académicos y preguntas interminables.  Para superar esto, busca una solución que involucre a los participantes de manera personal y activa en su propio aprendizaje a través del aprendizaje experiencial, discusiones entre pares, práctica y aplicación de nuevas habilidades.
• Requisitos tecnológicos: la capacitación virtual requiere hardware (computadoras o tabletas), una conexión estable a internet y software (sistemas de gestión de aprendizaje, plataformas de aprendizaje y videoconferencia).  Si estas herramientas no se utilizan con frecuencia en el día a día de tu organización, puede ser estresante, costoso y llevar tiempo ponerlas en funcionamiento de manera confiable.
• Poca o ninguna interacción en vivo ni participación activa: el aprendizaje pasivo y autodirigido, en el que los participantes escuchan, ven o leen información, tiene pocas aplicaciones, como la capacitación técnica.  Desafortunadamente, suele tener tasas de retención muy bajas, ya que la mayoría de las personas solo recuerda el 10% de lo que leen o escuchan. Esto pone en riesgo tu inversión en aprendizaje en línea.

Presencial

El enfoque tradicional de aprendizaje presencial es una opción probada para muchas organizaciones al proporcionar capacitación en varios aspectos del desarrollo de los colaboradores. Este tipo de capacitación implica un facilitador que imparte el contenido, lo que puede ser la preferencia en función de los tipos de participantes y los temas del programa, ya que permite que hagan preguntas de manera activa y reciban ayuda en la aplicación del aprendizaje.

Ventajas

• Actividades prácticas, colaborativas y conexión personal: la capacitación presencial, por su propia naturaleza, permite a los colaboradores desarrollar sus habilidades para el trabajo en equipo a través de discusiones y actividades prácticas que son más difíciles de facilitar en la capacitación en línea.  La interacción cara a cara y las actividades colaborativas permiten a los participantes desarrollar nuevas habilidades, así como relaciones con sus colegas
• Enfoque dedicado: es muy fácil distraerse cuando se trabaja de forma remota. Con perros ladrando, niños corriendo y el constante sonido de alertas por correo electrónico, puede ser difícil mantener el enfoque en la tarea en cuestión, que es una sesión de capacitación en línea. Cuando la capacitación se imparte en persona, permite que los participantes se alejen de sus tensiones y tareas cotidianas y se concentren únicamente en aprender el contenido presentado.
• Enfoque probado: al invertir en capacitación, es natural esperar un retorno.  Es por eso que elegir la capacitación tradicional presencial puede parecer una elección segura, ya que se sabe por experiencia previa que tiene el potencial de brindar los resultados deseados.

Desvantajas

• Dificultad para involucrar a otros colaboradores: dado que la capacitación presencial requiere que todos estén en el mismo lugar al mismo tiempo, puede ser costoso y llevar tiempo aplicar la capacitación a una fuerza laboral dispersa. A diferencia de la capacitación en línea, donde el número de participantes puede ser considerable a la vez o entregado bajo demanda, la capacitación presencial requiere grupos más pequeños, lo que puede aumentar rápidamente los costos.
• Costos de viaje y alojamiento: al reunir a los colaboradores en persona, puede haber costos adicionales como viajes, alojamiento, comidas y alquiler de instalaciones, que no son necesarios con la capacitación en línea. Estos costos adicionales pueden aumentar significativamente el costo por participante en la capacitación.
• Agendas: ocupar a todos los colaboradores durante un día de capacitación puede no ser una opción para muchas empresas, especialmente si están trabajando en la primera línea con los clientes o en la línea de producción. Además de la incapacidad de «interrumpir el negocio» del día, las organizaciones que trabajan en turnos pueden encontrar difícil ofrecer capacitación a todos los colaboradores en un período de tiempo determinado.

Capacitación en línea vs. capacitación presencial:  ¿cuál es mejor para mí?

La respuesta es: depende. Depende del grupo de colaboradores, del contenido a entregar y de los recursos de capacitación que tu organización tenga disponibles.   Como se describió anteriormente, ambos métodos de entrega tienen sus ventajas y desvantajas. Al final, todo se reduce a lo que tu equipo considere la elección correcta para tus colaboradores en ese momento.

Sin embargo, no importa si eliges la capacitación en línea o presencial: siempre hay una consideración en común: la participación del participante. No se logrará la participación a través de presentaciones forzadas, videos narrados por voces mecánicas y preguntas interminables, que se encuentran tanto en la capacitación presencial como en la en línea.  Para asegurar la participación, el proveedor de una solución de capacitación práctica incorporará el aprendizaje experiencial para permitir que los participantes aprendan haciendo.   Este tipo de aprendizaje inmersivo les permite trabajar juntos para superar un desafío mientras adquieren nuevas habilidades valiosas en el proceso.