Una comunicación clara, concisa y relevante puede facilitar mucho tu trabajo y garantizar mejores resultados para todo el equipo.
Podemos evitar el desperdicio de tiempo y energía cuando:
– Todos entienden cuál es el objetivo;
– La forma en que se logrará ese objetivo está clara;
– Todos entienden cuáles serán los parámetros de evaluación.
Por supuesto, el factor principal para la excelencia en la comunicación es escuchar. Escuchar de verdad. Sin embargo, existen otros componentes básicos del arte de la comunicación. Aunque es fácil describir estos elementos, requieren esfuerzo y concentración para implementarse con éxito:
- Simplicidad: no presentes las instrucciones o tus respuestas con demasiados detalles. Tu interlocutor terminará perdiendo interés o confundido con el exceso de información. Las personas preguntarán lo necesario si requieren más información. Recuerda: si alguien pregunta la hora, no expliques cómo armar un reloj;
- Concisión: al igual que el exceso de detalles puede hacer que perdamos la atención de nuestro interlocutor, lo mismo sucede con una «historia» demasiado larga o una explicación compleja. Es probable que la otra persona esté ansiosa para que vayas directo al punto y no preste atención a la narrativa que estás desarrollando;
- Precisión: sí, es posible que quieras demostrar que hay varios aspectos a considerar, pero esta exposición no puede desviar el enfoque y llevarte a dar explicaciones vagas e inútiles. Sé preciso sobre la importancia relativa de los diferentes elementos y, si no sabes la respuesta, admite que no lo sabes y que lo averiguarás más tarde;
- Objetividad: no permitas que tus comentarios sean personales ni reacciones de manera personal frente a lo que escuches. Como líder, tienes un papel profesional que debe ser mejorado con sensibilidad y ejecutado con imparcialidad;
- Actitud: tu objetivo es comunicarte con claridad. No necesitas tratar de impresionar a las personas ni competir para ver quién sabe más. Recuerda: cada persona reacciona de manera diferente a los consejos o instrucciones. Adapta tu forma de hablar a la forma en que la otra persona será capaz de entender. La idea aquí no es hacerte parecer competente, sino ayudar a tus colaboradores a lograr los resultados que, finalmente, demostrarán que eres competente.
Los mejores líderes son expertos en comunicación. Saben cómo transmitir un mensaje usando la menor distancia posible, de modo que el equipo convierta la información en realidad práctica. ¿Crees que es hora de hacer un curso para actualizar tus habilidades de comunicación?
