Blog de Treinamento e Desenvolvimento Organizacionais

Like this blog?

Subscribe to get more articles.

Como você avalia o desenvolvimento dos colaboradores? 3 formas para mostrar o ROI de um treinamento

Por Michael Macnaughton em 10 de Outubro de 2017

Can You Measure Employee Development 3 Ways to Show Training ROI.jpgÉ senso comum nos negócios: "Se você não pode medir, não pode gerenciar." Essa afirmação soa especialmente verdadeira quando falamos sobre metodologias de treinamento. Basicamente, não basta definir metas para melhorias. Em vez disso, é necessário formatar o negócio para apoiar os programas de treinamento.

Por que a mensuração do ROI do treinamento deve vir em primeiro lugar? A princípio, a mensuração do desenvolvimento valida os esforços. Quando a avaliação é realizada corretamente, sua empresa poderá avaliar o impacto do treinamento no desempenho e na lucratividade. A mensuração da eficácia justifica os custos e permite que você encontre as áreas com espaço para melhorias. Por fim, a avaliação dos esforços de desenvolvimento ajudará a melhorar o projeto dos programas em geral – o que aumentará os benefícios e trará ainda mais valor.

Muitos indicadores de desempenho podem ser diretamente relacionados ao desenvolvimento dos colaboradores, sendo que alguns são específicos de determinados campos de atuação. Por exemplo: uma equipe de vendas pode observar números e metas para avaliar a eficácia. Em mercados altamente regulados, como na área da saúde ou em serviços financeiros, os índices de qualidade de um treinamento serão relacionados a segurança e compliance. Em redes de fast-food, varejo ou franquias, o treinamento será demonstrado por meio da qualidade do atendimento. Pense nesta afirmação de um gerente de uma rede de fast-food a respeito de sua equipe, após a implantação de um novo programa de treinamento:

"Houve um aumento da fidelidade dos clientes. Eu acredito que os clientes viram as melhorias em nossa equipe como um todo e escolheram nossa loja porque perceberam essa coesão. Eles percebem que nosso foco está totalmente neles e estão sempre prontos a nos escolher."

Em qualquer área de atuação, sempre é possível vincular o desenvolvimento dos colaboradores e o ROI. Para ajudar a ilustrar como é possível avaliar com precisão seus programas de treinamento, nós apresentamos três formas.

Faça download do guia “Desenvolvimento de equipes: conceitos básicos”

1. Peça feedback

Em geral, pedir a opinião dos colaboradores diretamente é a melhor forma de compreender o desempenho atual e avaliar a eficácia de programas de treinamento. Entretanto, de acordo com uma pesquisa recente, apenas 50% das empresas acompanham a evolução dos feedbacks de participantes sobre os programas de treinamento. Além disso, apenas 30% usam algum outro tipo de métrica.

É papel dos gestores a defesa de metodologias para acompanhamento das avaliações dos colaboradores para ter uma noção de seu progresso. É muito importante considerar a relevância pessoal também. No fim das contas, nem todas as pessoas manifestam seus comportamentos da mesma forma. É quase impossível simplesmente aplicar um padrão para toda a empresa e esperar que os colaboradores o sigam. Isso acontece porque cada pessoa vive uma situação diferente, com múltiplos fatores individuais. É essencial que, após a conclusão do treinamento, o feedback seja adaptável, já que colaboradores diferentes tentarão aplicar o treinamento com sua ajuda.

Em última análise, o feedback deve separar a intenção do colaborador (o que eu pretendo fazer?) e sua percepção (o que os outros me veem fazendo?). Ele deve ajudar a ilustrar exatamente onde sua organização está no momento e o que você precisa fazer para aprimorar seus esforços de treinamento.

2. Mensure as expectativas

Para ajudar os participantes, os líderes devem deixar claras as suas expectativas. Entretanto, muitas empresas não conseguem definir qual é o comportamento ideal esperado dos colaboradores. Em vez de definirem qual é o caminho para o sucesso, alguns líderes enfatizam o resultado desejado (melhor colaboração ou comunicação, por exemplo). Eles salientam a importância da mudança de desempenho em vez de falar da mudança comportamental – sendo que essa última pode até demorar mais a ocorrer, mas será muito mais eficaz no longo prazo.

Por que tantas empresas priorizam resultados e deixam os comportamentos de lado? Em geral, isso ocorre porque a mudança de comportamentos demanda muito trabalho. A gestão (os líderes de treinamento) deve servir como modelos, treinar e exigir os comportamentos desejados de seus colaboradores (participantes). Se os líderes não souberem exatamente quais são as expectativas, como poderão demonstrar e ensinar os outros e cobrar resultados?

Não é difícil vincular os comportamentos e os resultados desejados. Saiba que você não pode colocar as pessoas em um ambiente controlado e livre de variáveis que prejudicam o desempenho e o treinamento. Assim que você começar a tentar criar uma fórmula para ensinar uma mudança comportamental, as pessoas começarão a criticar suas soluções. Em vez de tentar avaliar as expectativas organizacionais, é essencial fazer essa análise individualmente.

3. Faça as perguntas certas

A avaliação dos resultados do treinamento com base nas expectativas estabelecidas é essencial para determinar o sucesso. Para ajudar você a avaliar seus esforços de treinamento, você deve fazer as perguntas certas, como estas a seguir:

  • Seu treinamento é impactante, relevante e foi bem recebido?
  • Os participantes estão aplicando ou praticando o que aprenderam no treinamento?
  • Os comportamentos estão se enraizando em sua empresa?
  • Esses comportamentos estão contribuindo para o impacto na empresa?

Eagle’s Flight já ajudou muitos clientes a comunicarem o impacto e a importância do treinamento com a Classificação de Impacto da Aprendizagem. Nós já fizemos essa avaliação com resultados como segurança, desempenho de vendas, engajamento, retenção, faturamento, inovação e conhecimento de produtos.

scorecard-efetividade-do-aprendizado.png

Ao validar o valor de seus programas de treinamento, você não apenas implementa uma cultura de aprendizagem contínua, mas também maximiza o ROI do treinamento.

como-garantir-o-roi-de-um-treinamento-e-tabela

Lorem Ipsum

more information

Get Your Guide

0 Comentários Seja o primeiro a comentar!