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Como definir e transformar sua cultura corporativa

Por Sue Wigston em 30 de Outubro de 2017

como-definir-e-transformar-sua-cultura-corporativaRealizar uma mudança cultural pode parecer uma tarefa impossível. A cultura, afinal, permeia todos os aspectos de sua empresa. Além disso, existe uma variedade imensa de culturas corporativas por aí. O que é uma "cultura corporativa"? Para ilustrar como "culturas" diferentes podem se manifestar em empresas diferentes, aqui estão três dos tipos mais comuns.

Cultura de inovação

Em uma cultura de inovação, os colaboradores e a liderança mantêm o foco em vencer os desafios explorando formas criativas para trazer novas melhorias de processos ou novos produtos e serviços. A inovação é possível porque a empresa cria uma cultura na qual é seguro assumir certos riscos, mesmo que esses riscos não saiam conforme o planejado. Os colaboradores são encorajados a não terem vergonha do fracasso desde o início. Eles aprendem com os erros e adaptam o planejamento.

Cultura centrada no cliente

Uma cultura centrada no cliente é definida por – quem diria – seu foco nos clientes. Embora muitas empresas afirmem ser centradas no cliente, seus clientes nem sempre concordam. Em uma cultura centrada no cliente e eficaz, os colaboradores se colocam no lugar do cliente para encontrar formas de atender cada vez melhor. Mesmo os colaboradores que não interagem diretamente com os clientes sempre consideram como seus comportamentos podem afetar o cliente.

Cultura disfuncional

As principais características de uma cultura corporativa disfuncional incluem uma falta de comunicação dentro dos departamentos e entre eles, uma mentalidade de "passar a batata quente" e a falta de transparência por parte da liderança. Geralmente, os valores que uma empresa declara não estão alinhados ao tipo de cultura que a equipe de liderança projeta, permite e perpetua. Esse, evidentemente, é o tipo de cultura que você deve mudar e transformar.

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Como definir e mudar sua cultura: Um passo a passo rápido

Embora existam muitos tipos de culturas corporativas, o segredo para entender como mudar é o seguinte: A cultura é a soma dos comportamentos de todos os indivíduos. Se você conseguir modificar os comportamentos dos colaboradores e executivos, você terá modificado a cultura da empresa.

Não é só porque a definição é simples que a execução também será. Rever os tipos de culturas corporativas que podem funcionar em sua empresa, decidir adotar um deles e então transformar sua cultura atual para conquistar seus objetivos são ações que demandam um plano de ação muito claro. Se você acredita que sua empresa necessita de uma transformação da cultura, siga estes passos de alto nível para obter uma mudança cultural estável.

Reconheça que você tem uma cultura corporativa

Reconheça que, mesmo que ainda não tenha definido qual é a sua cultura, ela existe. Você não tem como criar uma cultura corporativa do zero (a não ser que seja uma empresa completamente nova). Para conquistar uma cultura nova, vibrante e saudável, você deve primeiramente identificar qual é a sua cultura atual para, assim, poder delinear quais serão os passos para realizar as mudanças e lidar com a resistência interna.

Defina sua cultura

Use ferramentas adequadas para discernir como é sua cultura atual. Essas ferramentas podem incluir pesquisas e focus groups para colher a opinião dos colaboradores. Como a mudança da cultura de uma empresa deve partir da liderança, é importante realizar reuniões individuais com os executivos para coletar ideias. Quando essas informações forem específicas e ricas em exemplos e ilustrações, será muito mais fácil identificar por que a cultura é como é, e também para descrever como ela deveria ser.

Identifique o tipo de cultura que você deseja

Defina os parâmetros que definirão se uma cultura corporativa é a ideal. Por exemplo: se você decidir que o objetivo é uma cultura mais centrada no cliente, determine como essa definição se aplica à sua empresa. Você espera ter menos reclamações, mais indicações ou um número menor de chamadas para o serviço de atendimento ao cliente? Defina objetivos periódicos dentro de um prazo específico – talvez os primeiros dois anos após o início de uma mudança cultural – para corresponder a esses parâmetros. Isso dará a segurança de que os esforços não se perderão com o tempo.

Desenvolva um plano para adoção da cultura que foi definida

Uma cultura é a soma dos comportamentos individuais, e isso geralmente significa que você deve oferecer aos colaboradores algum tipo de treinamento de habilidades – desde os funcionários da linha de frente até a equipe de liderança – que ajude a gerar uma mudança duradoura de comportamentos. Lembre-se de que o objetivo de uma transformação da cultura pode ser um fator motivador para as pessoas. Quando as pessoas entendem os benefícios de fazerem parte desse plano, elas desejam apoiar os esforços necessários para essa conquista.

Crie uma cultura sustentada

Mantenha a transformação da cultura por meio das afirmações constantes da equipe de liderança quanto à importância dessa nova cultura corporativa. Além disso, tenha certeza de que sua equipe de liderança realmente esteja agindo de acordo com o discurso da mudança. Os colaboradores entendem o comportamento dos líderes da empresa como indicações. Por isso, quando os líderes incorporarem os novos valores de sua cultura, os colaboradores se esforçarão para fazer o mesmo.

Qual parte do processo de transformação da cultura tem sido mais complicada para você – definir a cultura atual, identificar a cultura ideal para sua empresa ou chegar do ponto A ao ponto B?

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