Customer Centricity

O cliente no centro do seu negócio

Uma organização só é verdadeiramente centrada no cliente quando o ponto de vista dele desempenha papel essencial nas decisões, nos processos e nos comportamentos esperados da empresa. Customer centricity é uma escolha pessoal e uma exigência da empresa conforme as organizações compreendem que toda ação influencia a experiência do cliente positiva ou negativamente.

Dizer que você está centrado no cliente está longe de ser mesmo centrado no cliente. Ações específicas devem ser evidentes, incluindo o engajamento da liderança, a comunicação organizacional e o treinamento apoiado e aplicado na força de trabalho.

Mude os princípios dos seus colaboradores: de ser amigo do cliente para ser centrado no cliente. Descubra como fazemos isso.

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Trazendo customer centricity à vida

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VER

Entenda como a intencionalidade no local de trabalho permite um ambiente mais centrado no cliente. Pratique ver o seu negócio através da lente da experiência do cliente.

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COMPROMETER-SE

Aja analisando cenários reais da empresa para determinar o impacto sobre os resultados e identificar áreas de responsabilidade pessoal.

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FAZER

Identifique onde e como cada funcionário pode agir de maneira pessoal para impactar a experiência do cliente. Reduza barreiras e avalie incentivos para sustentar a energia do customer centricity.

Como fazemos

ENTENDIMENTO

Compreensão do impacto que um foco centrado no cliente terá sobre sua organização.

  • Etapa de diagnóstico
  • Discussão em focus groups
  • Documentação revisada

CUSTOMIZAÇÃO DE CONTEÚDO

Customização do nosso conteúdo para atender às suas necessidades específicas.

  • Linguagem relevante
  • Gráficos organizacionais
  • Exemplos da empresa

IDENTIFICAÇÃO DO SUCESSO

Identificação de aspectos adicionais para garantir o impacto esperado.

  • Plano de sustentação
  • Plano de comunicação estratégica
  • Envolvimento executivo

TREINAMENTO

Treinamento de líderes ou equipes para entregar os conteúdos.

  • Train-the-trainer virtual com vídeos de suporte
  • Guia dos facilitadores
  • Materiais didáticos fáceis de usar

SUPORTE

Apoio a líderes e equipes no cascateamento de conteúdos.

  • Medição do impacto
  • Follow-up e retenção
  • Desenvolvimento da liderança

Resouces

Article: Financial Post

In this interview, Eagle’s Flight CEO Phil Geldart, an expert in culture transformation, talks with journalist Romina Maurino about the non-negotiables.

Article: Financial Post

In this interview, Eagle’s Flight CEO Phil Geldart, an expert in culture transformation, talks with journalist Romina Maurino about the non-negotiables.

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